Noritake

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AS A MANUFACTURER

メーカーとして

メーカーとして

ノリタケグループは、取引先の皆様と協力し、製品やサービスの品質を向上させて、
お客様の満足度や製品の価値を高めることがメーカーとしての事業を通じた社会貢献と考え、
事業活動を行っています。

製品の安全性について

ノリタケグループでは研究・開発から設計、製造、流通および販売のすべてのプロセスにおいて、製品の安全性に十分に配慮し、お客様に安心してお使いいただけるよう努めています。そのために、法令などの遵守はもちろん、それらがない場合は自主基準を設け、これに従っています。このほか、わかりやすい取り扱い説明書を添付することで、誤った使用方法による事故を未然に防ぐ努力をしています。
万が一、提供した製品やサービスによって事故やトラブルが生じた場合には、その情報を速やかにお客様に伝え、迅速かつ適切な方法で被害の拡大を最小限に抑えます。
また、再発防止のため、徹底的に原因を究明する体制づくりを進めています。

ものづくり強化の活動

ノリタケは、「白く精緻な磁器を作りたい」という創業者たちの熱い想いから誕生した「ものづくり」の企業です。この精神に基づき、2011年にものづくり強化委員会を発足させ、製品やサービスの品質向上に取り組んでいます。
ものづくり強化委員会では、「お客様第一、安全第一、品質第一」を掲げ、この3つの「第一」の達成が、事業を通じて社会に貢献し続けるために重要であるとの認識のもと、活動を推進しています。2011年に製造部門からはじめた「ものづくり3・1(M3・1)活動」にて、基盤整備活動を開始し、安定した生産のために安全や2S、標準化などの基盤となる仕組み整備を実施してきました。そして設計・技術部門を対象とした「品質活動」についても統合し、製造と技術が一体となって進める活動へと進化させています。2016年からは基盤強化活動として、生産現場の5大使命である「安全」「品質」「生産」「原価」「人材」をコントロールする管理標準と仕組みづくりの活動へ展開しています。そして、技術・開発・営業・管理のものづくり活動を「S3・1活動」として拡大し、現在は「M3・1活動」「S3・1活動」の二本柱で活動を進めています。

  • ものづくり強化の活動
  • ものづくり強化の活動

M3・1活動(製造・技術)

基盤強化活動
現地現物会
現地現物会

基盤整備活動の継続と強化として、品質(Q)、コスト(C)、納期(D)をより確実にコントロールするために、生産現場の5大使命についての管理標準と階層別の役割に応じて運営する仕組みづくりを、ひな形に示して展開しています。
ノリタケグループの12工場では、「現地現物会」を開催して、5大使命の活動状況を工場現場で確認し、参加者による討議や良好事例の横展開を実施しています。

基盤強化活動
品質活動
品質監査
品質監査

お客様が求める“良品”を速やかに、かつ確実に提供できる仕組みを整えるため、「良品活動」と「生産準備活動」を推進しています。

良品活動:クレーム対応や、工程内不良の対策に役立つ情報の見える化を行い、「大部屋」活動を行いながら是正や改善の取り組みを図っています。

※大部屋活動:工場長等のトップと、製造・生産技術・品質保証・商品開発などの関係者が横串で集まって要因解析、対策協議してスピード感を持って実践する活動

生産準備活動:商品企画から量産化までの各ステップで行うべきことや確認すべき項目について、ノリタケグループ共通の標準を定め、その目的理解と、運用状況、有効性を確認する監査(品質監査)を2016年度から開始しました。監査で顕在化した課題へ対応し、クレーム削減へ継続的に取り組んでいます。

S3・1活動(工場以外の部門)

S3・1活動(工場以外の部門)

ノリタケのものづくり活動は、工場だけの活動ではありません。お客様に心から喜んでいただくためには、営業や技術など事業に直接関わる部門の活躍が欠かせませんし、その事業部門を支えるスタッフ部門の機能や効率も重要です。スタッフ部門のものづくり活動をS3・1活動と言います。SはサービスのSを表し、3・1は、お客様第一、品質第一、信頼第一、の3つの第一を表しています。S3・1活動が目指すものは、M3・1活動と本質は同じです。2017年度は、事業部ごとに事例発表会を行い、良好事例を全社のS3・1活動部会で発表して、活動の活性化を図りました。また、業務の標準化を着実に進めながら、一歩進んで全体最適の考え方で改善活動を推進し、目に見える成果(お客様満足、有給休暇取得、業績向上等)の実現を目指して取り組んでいます。2018年度は、部門・課をまたぐ業務について、関連部署の連携などの見直しに取り組んで行きます。

お取引先との連携

お取引先との連携

エンジニアリング事業部では、多くのお取引先の協力を得て事業を行っています。お取引先の皆様と、経済環境や業界の情報を共有して共栄を目指しています。
また、定期的に、安全衛生セミナーなどを開催して、労働災害の防止に努めています。

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